¿Cómo se resuelve tu aclaración?

1. Inicia tu solicitud: Ingresa tu aclaración a través de la app Inbursa Móvil, portal Inbursa en Línea, sucursal o Centro de Atención Inbursa.
2. Identifícate y elige el movimiento a aclarar.
3. Obtén tu folio: Se generará un número de seguimiento.
4. Análisis del caso: El área correspondiente revisará tu solicitud.
5. Recibe la respuesta:
   • Si procede: Se realiza el reembolso.
   • Si no procede: Puedes solicitar tu carta de improcedencia.
6. Evalúa la solución:
   • Si estás conforme, se cierra tu caso.
   • Si no estás de acuerdo, puedes pedir una nueva revisión.
7. Escala tu caso (si es necesario):
   • Unidad Especializada de Atención
   • CONDUSEF
8. Obtén la resolución final: Te informaremos la respuesta definitiva.